威森智创 才智产品圈 今天
开端对“智能家居”发作概念，的确要归功于苹果与小米在这方面的布局，虽不说是声势浩大，但它们的确是在把许多科幻电影中的一些概念渐渐搬到实际中——家居能够发作联动，开关灯不需求自己着手，全部都透着未来。
在曾经，咱们对一家做空调的企业忽然去卖了手机感觉难以幻想，就像是分明一个做拉面做得非常超卓的厨子为了呼应冬季咱们想要温暖温暖的主意，所以在面馆卖起了火锅——总感觉怪怪的。
可是到了现在，以小米为例，小米除了有手机，除了有MIUI，还有充电宝、智能音箱、小米电视、小米手环、体重计等等，一个未来环绕着人日子方方面面的“帝国”正在逐渐成型。
一
智能家居的套路
前段时刻咱们津津有味，在找《西虹市首富》中小米的资助，据不完全统计呈现了有麦克风、电动牙刷、手机等多款产品，一场电影下来咱们除了找彩蛋，竟也莫名为小米打了波广告。
一起“物联网”的概念也正炽热，能够想见在未来之后不久，许多电影中的桥段能够经过技能变成实际。
比方晚上一回家推开门，从过道到客厅的灯逐步亮起，窗布主动合上，热水器的水开端升温，空调工作，全部都顺从其美地发作。
在相关的网站上看了孙奇凡的一段授课视频，他是现小米生态链企业绿米联创高档产品司理，在短短25分钟的时刻内，他简略勾画了一下小米在智能家居这块的布局，一起也论述了在“智能家居”布景下，相应的产品司理应该具有怎样的素质。
他提出了三个概念：
1. 不改动用户习气
很简略了解：
假定一款电视做了触屏功用，为此它撤销了遥控器，说：
从此让电视机脱节遥控器的捆绑，只需双手在电视机屏幕上轻点，全部如此简略。
这便是典型的改动了用户习气的事。
原本用户只需在3米外，舒舒服服地坐在沙发上用遥控器调换着自己想看的节目，现在却变成不得不动身来到电视机跟前，试问有谁会需求这样一款产品？
但假如咱们换个思路：把遥控器变成触屏的，乃至将其变成一个功用移植到手机中，那就完全不同了。
相同是撤销遥控器，但带来的效益却清楚明了。
因而“智能家居”应在传统根底上进行立异。比方“超极本”，既能够用鼠标、键盘操控，但一起也结合了平板的“触屏”功用，很好地完结了二合一。
像是智能开合的窗户，检测到空气质量欠安或许下雨了会主动闭合，感应到屋外温度、湿度适合就会主动开窗通风，可是仍然会有用户喜爱下雨天开着窗，因而在规划上就需求考虑到用户的一个心思与运用习气。
2. 供给安全、便当和关心
智能化，往往简略带给咱们一丝不稳定的要素，在前期“特斯拉”推出电脑操控的轿车时，就有人提出“假如有黑客侵略电脑，那不是连打方向盘、跳车的时机都没有了？”
因而智能家居的推行，有必要建立在满意的安全根底之上；如必要的防静电功用、充满电主动断开等。
而便当则着眼在“人性化”这一方面，比方扫地机器人，当它感应到人在它身边的时分就会主动绕开，而不是人去避开正在扫地的机器人。
一起更重要的是：智能家居与传统家居，侧重需求表现的便是“便当性”这一方面，否则没有用户会乐意花更高的价格但享用的是相同的体会。
更智能的空调、电茶壶、冰箱，需求的便是无需用户考虑，不必比及用户热了空调才发动，而是能跟着环境的改动而当令呼应。
比方经过智能生态链，用户能够在家称体重，之后将相关数据反响到后端进行剖析，依据用户近段时刻的饮食结构、作息时刻、体重指数改动等，为用户供给相对应的训练主张或许饮食主张。
相同，上述也是“关心”的表现——既然是智能，就不应该是冷冰冰的。
3. 下降设备难度
许多用户在最开端触摸“智能家居”时，难免会考虑到：我家现已装饰好；现在我要设备智能开关，是不是还需求砸墙，改动现已预埋好的线路？
假如这时分推线人员说：是的，为了享用咱们的智能，就有必要做出点献身。
那很抱愧，我想这时分用户现已对你的“智能”开端打问号了；至少作为“智能家居”来说，需求依据用户的场景来做出不同的应对计划。
比方有些智能化家居的确需求进行必定的改造才干得以完结，如按摩浴缸、主动开合的窗户等，但有些是能够经过“后装”来完结的，如光感的开关，相对能够不必进行大改就能得以完结。
因而为了完结一个商场的遍及，在“前装”和“后装”商场上都需求进行相应的开辟。
二
智能家居的体会之道
《ISO 9241-210规范》将用户体会界说为 ：
人们关于针对运用或期望运用的产品、体系或许效劳的认知形象和回应。
这是一种很直观的感触，简略便是“好与欠好”的差异，没有“还行”这个选项。
关于“智能家居”而言，用户的体会更是尤为重要。
在智能家居方面，简略对“用户体会”构成影响的要素主要有以下几种（这几种相同适用于其他的硬件产品，一起也是产品司理在规划一款乃至多款联动的“智能家居”产品时，需求留意的点）。
分别是外观、品牌形象、产品功用、交互方法、运用体会。
1. 外观
我想关于“智能家居”来讲，许多用户在惊叹于它的功用之前，最简略被它的外观所招引，乃至先入为主地给它盖上一个“是否智能化”的标签。
说白了，一份月饼，你拿塑料袋装着就只能卖5块一个自己带回去吃，但你加个礼盒月饼上再弄些字就能够卖500用来送人了。。
近年来许多的“智能家居”产品，走的规划多以“禁欲风”为主：极致简略的规划，调配素雅的纯色，去除全部能够去除的按键，将屏幕嵌在内部。
当机器唤醒时再显现出来，并宣布淡淡的荧光，只需手指轻点乃至悄悄挥动，全部操作简略完结。
如此一来，用户会情不自禁以为这项产品是高科技的——至少表面看上去是高科技的。
其实很简略就能想了解，有些事物的实质的确很简略被其富丽的表面所诈骗；或许自身它的功用方面并没有那么冷艳，但它的外观足以让许多人为之倾倒，然后疏忽其“虚有其表”的实质。
但当然，必定不是说那今后规划产品就重外观轻功用了，那样的产品便是纸老虎，是要被打倒的。
举一个与家居无关的比方：
初代苹果露脸，国际在感叹本来还有手机能够只需求一个按键就能处理如此多的事，一整块的屏幕一起带给人们无限的幻想空间。
可是实际上开端的IPhone通话质量很差，不支持多媒体信息，数据传输的速度也很慢，在其时的手机布景下委实不算特别合格。
但它的外观震慑了国际，时至今天亦是如此。
无论是双摄像头的布局，仍是背部天线条的规划以及“风行国产”的刘海屏，Apple leads the world。
所以“智能家居”的智能化，不但需求表现在“产品功用”上，在规划时其共同的外观相同需求引人考虑。
当然不是推重“别具一格”，而是要“显现共同”；这两者的边界并不难区别。
“别具一格”就像“武林别传”里的李大嘴相同，钱掌柜让他做一个“绝无仅有”的月饼，所以他做了广为流传的披萨式、汉堡式和馒头式，但这并不是用户所等待、所想要的类型，即便它的确够新。
而“显现共同”意在“万花丛中一点绿”，能让用户觉得眼前一亮，刻不容缓地想要了解你这个产品到底是有什么功用。
当然，物极必反。
外观假如过于冷艳，也简略进步用户关于产品功用的期望，这其间的度仍是要靠自己把握。
许多时分用户关于产品的感叹，终究是“智能化自控开关”，仍是“看起来和我一般按钮没什么两样仅仅不需求我自己着手去按的开关”，很大程度上取决于它带给用户的第一形象，即便他们功用完全相同。
2. 品牌形象
望文生义，产品能否在用户心中树立起品牌的形象，由于它能够带来一系列的连锁反响。
比方：用户开端是运用了A名牌的智能感应开关，用久了之后感觉还不错，知道这个牌子做这一块挺凶猛的；忽然有一天听到它又推出了新的智能锁，说是比传统的锁钥愈加安全、便当。
这是在有了对上一品牌良好形象的根底上，决议再次测验。
假如此刻智能锁也在用户心目中打下了优异的口碑，那么此刻A公司在用户心目中的形象就会从一家“做开关做得很棒的公司”变成“做开关和锁钥做得很棒的公司”。
久而久之，总会开展成“做智能家居做的很棒的公司”。
终究做“智能家居”，需求长线布局，然后贯穿全线；先从用户的方方面面开端，再经过相应的终端等将其串联构成一个大格式的相应。
终究，现在用户在装饰的时分仍是会倾向于传统装饰。现在比较简略接受的无非是扫地机器人、智能冰箱、智能音箱等，很少有在一开端就对开关、门锁等做文章的。
那这样就只能一步步依托品牌形象的加深，才干够改动用户的一个观念。
因而品牌的形象是需求累积的，渐渐地去渗透到用户的日子傍边；终究在家居这块，现在智能家居的竞品更多的不是其他公司的同类产品，而是传统家居，如：海尔的冰箱、创维的电视。
如安在老牌企业手中抢占商场？值得沉思。
3. 产品功用
智能家居，终究怎样算智能？
我想这才是现在关于产品司理来说比较头疼的事。
或许脑中的概念、模型有许多，但发现无法推行、运用到实际。
既然是智能家居，最主要的应该便是需求能跟着用户的行为、心思这两方面的改动而发作改动，乃至能经过预知到用户的改动而提早作出反响。
这种反响或许是用户预期之外的，或许是用户预先设置好的。
预期之外的很好了解；比方：一款智能化的衣柜，它能够经过传感器来记录下用户的衣服色彩、样式，知道用户有哪些衣服，然后依据当天的气候状况、用户的外出活动类型等来给出必定的穿戴调配。
这种情形最常见于“科幻电影”中——像是有一个智能管家，无需用户过多操心即可静静做好全部预备并提出相对应的计划。
一起，这也是智能家居的一个终极形状：私家管家——衣食住行都不必再自己操心，只要是在自己的屋子内，全部都有AI帮你料理好。
而什么是用户预先设置好的呢？
举个比方：
用户今天要加班，回去再烧热水就会推迟自己的一个休息时刻，所以经过手机的“智能帮手”发送了一条音讯（指令）到家里的操控中心，经过认证证明是房子主人发的音讯，所以热水器开端工作，等用户回到家就能够直接洗热水澡。
这种情形比较相似于各种订餐、订花等效劳：你下达了一个指令或一个需求，然后它在你做其他工作的时分就为你完结了。
但相同，产品功用不是越多越好，也不是一昧地增加其他功用就能够代表“智能化”的。
一款智能冰箱，假如它的显现屏上能显现我这相同东西放进去多久了，再不吃就要坏了的信息，用户在运用过程中就能感触到其人性化、智能化的一面。
但假如是在上面显现的是什么新闻、文娱头条，我想不会有哪个用户会在冰箱前站几个小时就为了看看舆情八卦。
4. 交互方法
交互方法其实也便是前面所提及的两种，能够简略归纳为：无意识触发与提早组织。
4.1 无意识触发
用户并没有主动进行这个操作，可是相关的程序检测到用户或许需求，所以与相应的产品呼应构成了相关“效劳”的引荐或完结（如移动端的各种阅览类运用的弹窗引荐）。
所以，为什么说到了这个程度，智能家居就会往“人工智能”方向开展——就像是有一个你看不见的机器人相同在为你组织日子。
刷牙时不小心牙龈出血了，所以音响宣布声音提示你能够去牙科诊所进行一个查看——这些并不是用户自己主动组织的，而纯粹是靠产品的多级联动发作。
运用的牙刷有相应的感应设备，数据经过无线传到网端，相应的程序工作主动剖析，发现这次的牙齿残留物中有血液的成分，所以传递相应的指令经过音响宣布，提示用户这次刷牙出血了。
相应的内容还有许多，仅仅完结的难度现在还较大，受限于AI的开展，还无法如此智能化地主动生成如此繁复的内容。
4.2 提早组织
前面说到的烧热水仅仅一个很小的比方，它完全能够扩大到更多；但相同，终究也是在往一个“智能管家”的方向开展。
其间最主要的便是：能够完结多任务的协同进行，并且是能够跨地址、跨时刻的；即便你不在家中，经过简略的指令下达就能够完结。
但这个功用最出彩的仍是需求与“无意识触发”相结合。
比方用户说：我想吃外卖，体系依据间隔远近，此前的饮食习气，乃至今天的气候等，主动引荐一家餐厅。
相似的功用在部分APP中也能够完结，仅仅既然是“智能家居”，就需求以在“家”的视点去考虑，或许是你只要在客厅喊一句这个话，整个体系就为你工作起来了。
5. 运用体会
产品我终究用的怎么样？
广告上说这个开关，我晚上起夜的时分它能检测到我要上厕所，就会主动亮起；但分明每次我晚上起床它都不亮，最终仍是要我自己摸黑去按开关——那这姿态的产品体会便是极差的了。
因而在“智能家居”这块，产品的功用运用体会特别重要。
要是连传统的功用都完结不了，何谈智能化？
终究在现在，智能家居的竞争对手仍是传统职业的家具，你只要在运用体会上做得不比传统的电器差，用户才会开端挑选赏识你多出来的那一部分。
但相同，多出来的“智能”那一块，即便或许操作繁琐一点，但假如的确能处理用户日子傍边的需求，相同也不失为一款优异的产品。
以上是关于影响“用户体会”的五点内容，那怎样提高用户体会呢？
最主要的是环绕变与不变这两点。
“变”便是指技能、工艺等。
不一起代有不同的技能开展。或许现在仍是只能用PVC资料，但若干年后就会有更轻、更安全的资料被研宣布来，要紧跟年代，切不可抱残守缺。
相同还有潮流——现在是崇尚精约规划，或许几年之后群众的审美又开端往多彩方向开展了呢？这些是会变的，所以必定要看准年代的风向标。
“不变”指的便是人的心思与生理。
心思主要指“愿望、心情、诉求”等，这些中心的是不会变的，不同用户虽然有不同的需求，但实质上有些东西是不会变的，相似于“七宗罪”，那是人心里实质的情感。
用户总想要物美价廉的产品，也会期望一次消费能够处理自己大部分的需求。而“智能家居”更能够满意一个“虚荣攀比”的心思，我用的产品比你的高档，比你智能化，这也是“智能家居”有别于传统家居的亮点地点。
生理方面的话，比方：人总要洗澡、吃饭、分泌，关于相关用具的需求是千百年来一向存在的。仅仅跟着年代的改动，曾经洗澡用瓢，现在用喷头、浴缸，但中心的生理需求是不会变的。
而一起伴跟着生理需求，智能化的开展是让人越来越“懒”的，如安在用户不吃力地情况下处理其相关需求，相同也是中心要点之一。
三
产品司理怎么做？
综上所述，在现在“智能家居”蓬勃开展的情况下，一位产品司理在规划产品时需求紧记的三件事：
1. 不改动用户习气；
2. 供给安全、便当和关心；
3. 下降设备难度。
一起为了用户体会，需求从这五个方面下手：
1. 外观；
2. 品牌形象；
3. 功用；
4. 交互行为；
5. 以往体会。
（来历：威森智创）
