没有收银台的真实商场
周昶帆
在杭州这座充满了电子商务气息的城市，来自腾讯的在最近抢足了风头。
4月25日，源自北京的连锁折扣百货商上品折扣在杭州下沙开业了它的第11家门店，也是上品折扣京外的第一个门店。
值得一提的是，上品折扣下沙店将腾讯的Logo与自己的Logo并列置于门面上，而它的正式名字是“上品折扣体验店”。
相对于传统零售商，上品折扣相信，与移动互联网的融合可以让自己走得更远。它不仅仅将这个国民级应用融入到自己的业务流程中，甚至更极端地尝试改变传统零售百货商场的购物方式和体验。
在这里，没有收银台，消费者不用拿着店员开的小票排队结账，而只需使用就能解决这些问题。就像曾经由百货公司迈向超级市场的变革，上品折扣试图通过塑造新的百货商场形态、培养消费者新的消费和支付习惯。
上品折扣主打折扣商品，涉及服饰、鞋帽、箱包等众多品类。每个商品都有自己的二维码，用户用扫描商品二维码，商品信息就会集中到“上品折扣杭州”这个内的虚拟购物车中，最终消费者以支付来对订单付款。没有服务员来开票，也不用去收银台来交费，消费者可以迅速完成交易过程。
消费者如果购买多个商品，可以多次扫描各个商品的二维码，最终支付后可以选择在服务台集中取货或选择快递送货到家。
如果当天没有考虑付款，那么在次日早上8点系统刷新前可随时支付完成购买。
除了可以在店内边逛边扫码购物，所有有商品信息和二维码的展示媒介，实际上都可以成为上品折扣的橱窗，比如店内的电视大屏幕和店外橱窗，地铁、公交站的广告牌，学校周边餐厅餐桌广告以及发放的海报等。
在购物的过程中，消费者也可以将商品信息在购买前分享给其他朋友，让朋友帮助决策或者远程购买。商品折扣店内也会举办微秒杀活动，在整点时刻，消费者扫描电视屏幕上的二维码就能以极低的价格抢购到打折商品。
“在店内用购物，你说他是算线上还是线下交易呢？”上品折扣总裁李炎对《财经天下》周刊记者说，消费者在店内、店外购物都借助移动互联网和，相当于消除了传统零售与电子商务线上、线下交易的区分。“在前一年，线上、线下商业两个阵营，彼此像是死敌。实际上线上要连接线下商业，线下商业也需要网络和移动端来串联，去发现消费者到底最喜欢什么，满足他们对商品的全方位需求。”
上品折扣这样的“全渠道销售”模式要求多种渠道之间互联互通，最终能归结到一个管理系统。事实上，当下与合作建立“未来店铺”概念店，也源于上品折扣有很好的变革基础。
在电子商务刚开始兴盛时，上品折扣就尝试开设淘宝店来试水电商。那时有消费者在淘宝要购买时，电商销售的员工与门店里的员工要拿着对讲机沟通，看店里是否还有存货可以出售，有的话淘宝客服才可以给消费者下单。上品折扣由此产生单品管理的需求。
早在6年前，上品折扣就建立起单品管理系统，如今每个门店内上百万个SKU（库存量单位）都能在系统中进行管理，各个渠道价格统一，无论从哪个渠道卖出，都可以在系统中查出库存的相应减少。
而此前，上品折扣早已建立信息化的基础，并且出现尝试新形态的雏形。比如，北京店的店员持有Pad终端来辅助消费者购买，消费者可以通过Pad刷带有商品信息的IC卡集中结账，或者使用支付宝当面进行移动支付，而不用去交款台，取代了手写小票的过程。上品折扣也实现了网上网下商品同价，用户在网上购买某个商品可以到上品折扣门店提货，单品管理系统也能同时调整库存，反映到网站上。
去年11月，上品折扣开始与进行合作，尝试将支付引入到交易环节。
事实上，上品折扣在支付环节上最早与阿里巴巴的支付宝合作。在今年春节前后，他们根据自己在华东的扩张发展计划，开始启动与的深度合作—不仅仅局限于支付层面，更要开始探索新模式。
“上品折扣店相当于我们联合打造的‘样板间。”腾讯负责该项目的运营总监Lilian对《财经天下》周刊记者说，“我们在打造一个Powered By 的能力，除了在产品技术上提供开放接口，还提供了策略支持。”未来，其他传统零售业同行可以参照这个“样板间”，结合自己的情况将O2O融入到业务中。
面对在移动电商和O2O领域的发展，巨头阿里巴巴最近也动作频繁，比如投资银泰百货，去年下半年着力推广移动通讯应用来往，在今年3月8日打造淘宝生活节，拉动线下商业的O2O化……
然而相比，支付宝钱包与淘宝手机版在使用场景、每日使用时间和频率方面仍难以追上，而大力开发的移动通讯应用来往也改变了最初的产品方向。
李炎认为，对于上品折扣来说，“技术不是最难的。”在硬件、软件和人力的投入中，最大的成本是人，是人的意识改变，从领导者到管理层、再到运营层面，所有人都要改变工作习惯。而改变的不仅仅是上品折扣自己的员工，也涉及引入后消费者购物习惯的改变。
接下来，上品折扣将会根据情况将这种线下店模式复制到北京的门店。“直接改造过去的门店成本非常大，所以我们选择在新店上建立新模式。”李炎说。endprint
